Shipping policy
O essencial em 5 linhas
- ✓ Enviamos para o mundo todo, sem exclusividade de região
- ✓ Postamos em 1 a 2 dias úteis
- ✓ Frete grátis nos EUA acima de US$ 60
- ✓ O imposto de importação aparece no checkout, antes de você pagar
- ✓ Pacote sumiu ou chegou quebrado? Reenviamos sem custo
Vocês entregam no meu país?
Entregamos. Se o seu país aparece na lista do checkout, chegamos lá.
Só duas situações ficam de fora, e nenhuma depende de nós:
- Países sob embargo internacional, que as transportadoras se recusam a atender
- Países que proíbem importação de cosmético por pessoa física
Se for o seu caso, o checkout avisa antes e você não paga nada.
Também não entregamos em caixa postal acima de US$ 100 nem em endereço militar APO ou FPO.
Quanto tempo demora?
Primeiro embalamos o pedido: 1 a 2 dias úteis, de segunda a sexta. Pedido feito depois das 14h de Brasília entra no dia seguinte. Em lançamento e promoção pode levar até 3 dias.
Depois disso, o prazo da entrega:
| Para onde | Quanto demora | Quanto custa |
|---|---|---|
| Estados Unidos · padrão | 3 a 7 dias úteis | US$ 5,95 · grátis acima de US$ 60 |
| Estados Unidos · expresso | 2 a 3 dias úteis | US$ 14,95 |
| Brasil | 5 a 12 dias úteis | US$ 9,95 |
| Canadá e México | 6 a 12 dias úteis | US$ 12,95 |
| América Latina | 7 a 15 dias úteis | US$ 12,95 |
| Europa e Reino Unido | 7 a 15 dias úteis | US$ 14,95 |
| Ásia e Oceania | 10 a 20 dias úteis | US$ 16,95 |
| África e Oriente Médio | 12 a 25 dias úteis | US$ 18,95 |
Esses prazos são estimativa, não promessa. Alfândega, clima e alta temporada podem atrasar. O valor exato para o seu endereço aparece no checkout.
Como acompanho meu pedido?
Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que a etiqueta sai.
É normal o rastreio demorar até 48 horas para mexer. Em rota internacional, ele pode ficar parado vários dias enquanto o pacote está voando ou na alfândega. Isso não quer dizer que sumiu.
Se não atualizar por 7 dias úteis dentro do país, ou 15 dias no internacional, nos escreva que abrimos investigação.
Vou pagar imposto na entrega?
Depende do país.
Na maioria dos casos, não. O imposto é calculado e cobrado junto com a compra, e o pacote chega sem cobrança nenhuma.
Em alguns países isso não é possível. Aí a transportadora ou o correio cobra na entrega. O checkout avisa qual é o seu caso antes de você pagar — você nunca é pega de surpresa.
Se o pacote for recusado porque o imposto não foi pago, tratamos como devolução e o frete da ida não volta.
E se meu pacote sumir ou chegar quebrado?
Diz que foi entregue mas não chegou. Confira com vizinhos e com a portaria, e nos avise em até 7 dias da baixa de entrega. Abrimos reclamação com a transportadora.
Sumiu no caminho. Se o rastreio parar por mais de 10 dias úteis no mercado interno ou 30 dias no internacional, reenviamos ou devolvemos o dinheiro.
Chegou danificado. Mande fotos da caixa, da embalagem e do produto em até 48 horas. Enviamos outro sem custo.
Errei o endereço. Dá para corrigir?
Nos escreva em até 1 hora da compra. Depois disso o pedido já pode estar embalado.
Se o pacote voltar por endereço errado ou incompleto, reenviamos assim que você pagar o frete de novo.
Meu batom chegou derretido
Bálsamos, cremes e produtos labiais amolecem no calor, e rota internacional passa por climas bem diferentes.
Mande uma foto que enviamos outro. O produto não fica inseguro depois de firmar na geladeira, mas queremos que você receba perfeito.
Dúvida sobre o seu pedido? tamybeauty.shop@gmail.com · +55 77 99915-6927 Segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília). Respondemos em até 24 horas úteis.